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揭秘网购江湖中的差评师

发布时间:2020-07-13 19:56:09 阅读: 来源:魔术贴厂家

淘宝拥有数以百万计的网店,每家网店要靠信用生存在这个网络交易平台上。

“不出10天,我们能让一家经营一年的网店倒闭,当然也能让一家饱受差评的商家看上去很美。”多名职业差评师说,这一切都可以靠钱来解决。

职业差评师,成为近期淘宝商家最为头痛的字眼。

这个新职业产生于近两年,他们针对淘宝对网店的信用评价体系,利用交易规则中的漏洞,以“差评”敲诈卖家,“少则几元,多则数百”。

“这是法律和淘宝规则的监管空白地带。”差评师们说,只要脸皮够厚,心够狠,钞票就会不断流入腰包。他们甚至充当网商打手,搞垮竞争对手。

天色已暗下来,电脑上阿里旺旺窗口不断闪烁。

“3分钟拍下28件!”黄恩差点儿喊出,开淘宝网店近一年,生意从未这么火过。

他所经营的电阻、电容等元件,竟然在儿童节这天成为热销商品。

但好心情很快消退,浏览过买家信息后,黄恩发现拍下的28件商品源自6个不同买家,邮寄地址分散在全国各地。更重要的是,买家留下的地址,或许永远无法找到收件人。

差评师向卖家索“茶水钱”

6个买家的收货地址都是只粗略写着某市某区,更离谱的其中两个收货点,是天安门广场和前门。收件人姓名也不真实,比如其中一人名为“庆庆庆”。另一名留着贵州手机号码的网友,要求将商品发货至台湾。

发货还是不发?黄恩陷入两难。

不发货或是取消交易,可能遭到投诉并被淘宝网处罚。而向这些个人信息不详的买家发货,非但对方收不到货,还会赔上邮费。

黄恩的淘宝网店页面标注有“卖家承担运费”,他坦言这些几元钱的小元件,店里一般10件以上包邮,“如果不够数量就包邮,会让我赔本。”以往遇到这种情况,黄恩会通过阿里旺旺聊天软件与买家沟通,“多数买家都会理解,补交运费。”

但这次,自称买家的网友留下QQ号码,“我不会用阿里旺旺,想找我解释就加这个QQ号。”

打开QQ,黄恩发现,自己把这事想简单了。

“我们是差评师,那28件商品都是我们买的。”网名“大眼睛”的买家开门见山,“每件货赔弟兄们15块茶水钱,我们就申请退货退款,否则就向淘宝网投诉你不发货,给你差评。”

差评,是让网店商家害怕的两个字。在以信用评价体系搭建的淘宝网络交易平台上,买家可对商家每一笔交易进行评价,若获得好评,网店诚信度越高,光顾的网友也会随之增多;每获得一次差评,网店会被淘宝网扣除1分。

28个差评,对辛苦一年积攒700多分的小网店,“损失难以估量”黄恩说。

删差评师对买家威胁骚扰

卖家黄恩,遇到差评师。买家邓坚,遇到的却是职业删差评师。

5月14日,邓坚在淘宝上买了一个折叠小桌,到货后发现小桌是聚合板的,不是商家所承诺的实木材质,而且颜色也不对。一时气愤的邓坚,当即给了卖家一个差评。

当晚,卖家就联系邓坚,请他帮忙删除差评,承诺删除差评就退还部分货款。

邓坚态度坚决,卖家多次联系均无果。

没过几天,另外一个号码给邓坚发来一条短信。“自称是删差评师,要求删除之前买小桌的差评,作为交换条件,可以退货并赔付20块钱。”邓坚说。

短信末尾略带威胁,声称“如果不修改差评,就会电话、短信不停”。

“赤裸裸的威胁。”抱着死磕态度的邓坚说,当时决定无论如何,也不改差评。

骚扰电话和短信果然接踵而至。

一天24小时,不时就有陌生电话接入,接通就被挂掉。

邓坚投诉到淘宝,对方除了记录也没有好办法。

坚持了两天,邓坚彻底投降。

之后,骚扰电话也就没再响起。

邓坚向同事诉苦,发现不少同事都遇到“如果不删差评,卖家就会雇人,不停地骚扰”。

靠着规则漏洞赚钱的职业

黄恩犹豫再三,没有发货,也没有给“茶水钱”,随之而来是差评投诉。

遭敲诈后,他曾报案,警方表示涉嫌金额太小,达不到1000元的立案标准。

同样苦恼的还有淘宝店主姗姗。

6月13日,淘宝一家手机店店主姗姗遭遇差评师,7件手机贴膜被逐一订购。事实上,贴膜只是买手机才优惠销售,但买家也可以只买手机不买贴膜,所以网店开辟贴膜的单独页面,“这个价格单买贴膜再包邮费,得赔死。”姗姗说。

姗姗和单独订购贴膜的买家解释,对方称是职业差评师团伙,想取消交易须汇款140元,否则以不发货为由进行投诉。

“我听说过差评师敲诈,打电话时特意录了音。”姗姗说,随后联系淘宝客服,得到的回复是“必须先发货,而且电话录音无法作为证据。”

按淘宝网规定,除阿里旺旺聊天软件外,其他通过短信、QQ等方式获得的聊天记录,均无法作为申诉证据。姗姗等淘宝网店店主称,差评师就是利用这规则漏洞,绝不在阿里旺旺上留下索要钱物的证据。

黄恩则认为,即使买家所留收货地址不全、不详,淘宝网也要求商家必须先发货的规定,与《邮政法》中“用户交寄邮件,应当清楚、准确地填写收件人姓名、地址和邮政编码”之规定相悖。

同时,他认为淘宝网的信用评价体系本是买卖双方互评,商家信用低难卖货,买家信用低,在购买时也应受到限制和约束。但就目前而言,淘宝网只要求网店经营者须实名注册、缴保证金等,规范严格,买家却能随意注册账号,门槛极低。

“这使得很多差评师注册有数十个普通账号,即使被商家投诉和给予差评,换个账号接着做。”黄恩说,同时差评师的敲诈每笔不多,达不到警方“单次涉案1000元”的立案标准。

“10、20不嫌少,三百、五百不嫌多,但你要相信,差评师要钱绝不会超过999。”在百度贴吧,一名差评师如是说。

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