UPS发布亚太消费者网购行为调查报告

发布时间：2020-06-29 18:12:57 阅读：次来源：魔术贴厂家

UPS近日发布了一份针对亚太地区消费者的网络购物行为调查报告。报告内容涵盖了重要消费者对移动化趋势的见解，以及影响品牌喜好的网购体验要素等内容。报告显示，被调查者对于多渠道购物、配送选择和售后便利性最为关注。

报告凸显了当前电商领域的几大趋势特点：首先，中国消费者移动购物比率已达世界之首，近八成的中国购物者表示他们更喜欢使用手持设备访问多渠道零售商户。中国有78%的智能手机用户和81%的平板电脑用户通过他们的移动设备进行购物—这一比率居全球首位。

其次，配送和交付成为网购的关键驱动因素，消费者希望在运送过程中有更多的掌控权和灵活性。近70%的消费者认为免费配送是网购结算过程中最重要的影响因素。近60%的网上购物者认为货物在线追踪是一项必要的服务，超过70%的人选择直接在零售商的网站上对货物进行追踪。

此外，值得关注的一点是，消费者更倾向选择退货无后顾之忧的商家，接受调查的购物者中近半数表示，会在购买前查阅零售商的退货政策。好的退货政策在吸引回头客方面有着重要作用。67%的购物者表示他们会向这类零售商购买更多商品，65%的购物者表示会将这类网络零售商推荐给朋友。

总体来看，在亚洲地区，中国消费者网上购物体验最为满意，参与调查的消费者满意度为60%，新加坡消费者满意度为51%，香港地区为38%。尽管中国购物者对网上所提供的品牌和产品多样性感到最为满意，他们依旧指出零售商可以在售后交付体验方面有所改进。同时，有42%的亚洲消费者建议提高更改包裹配送地址的灵活性，43%的人建议提供更为便捷的零售店提货点。