江苏泰州市质监系统注重提升服务质量和效率

江苏泰州市质监系统注重提升服务质量和效率

“5+1”亲情服务赢得一片赞扬声

□张吉祥本报记者蔡美萍

前不久，江苏林海动力机械集团公司与日本雅马哈合作新上的电动车生产线按时领取了生产许可证，顺利地投入了生产。

因为新修订的生产许可证实施细则对工厂审查条件提出了新要求。如不能按期获证，公司投入的2000多万元就要泡汤。得知这一情况后，江苏泰州市质监局立即安排人员主动与其对接，指导其对照要求，进行设备添置和改造。该局负责人还带着企业负责人到省许可证办公室说明情况，争取审批环节快速高效。事后，公司负责人连连称赞：“质监部门的服务真贴心。”

据泰州市质监局局长苏国峰介绍，今年年初，他们在质监系统全面推行“5+1”亲情服务，以“假如我是企业责任人”为前提，通过换位思考的方式提升服务质量和效率。“5”就是对企业责任人做到事前“贴心”、工作“尽心”、待人“热心”、办事“耐心”、服务“贴心”，通过真情服务让企业责任人“舒心”。

一个周六的下午，泰州第五粮库在进出粮食时，地磅误差较大，工作人员抱着试试看的态度打电话给泰州市质监局衡检室检定员周有福，没想到周有福半小时就赶到了。后来知道周有福是特地从医院看病途中赶过来的，这让泰州第五粮库的工作人员感动不已。

“质监部门真是我们企业责任人的贴心参谋。”泰兴金江化学工业有限公司常务副总经理邓宇雄说。今年年初，泰州市质监局在了解了该公司节能减排情况后，建议企业按照国家级循环经济试点企业的标准建设。公司采纳质监部门的建议后，并在该局的精心指导服务下，顺利建成了通用基础标准体系、循环经济技术标准体系和循环经济保障三大标准体系。上半年企业产3万吨食用酒精汁，实现节煤1.7万吨、节电150万千瓦时、节水210吨、二氧化硫减排225吨、二氧化碳减排1.5万吨、COD（化学需氧量）减排15%。

今年以来，泰州质监系统推行企业约谈制度，分门别类地将“需要”送上门。该制度主要以约见访谈的形式，逐家召集企业负责人，一对一地和企业负责人一起分析问题解决问题，根据企业的需要分门别类地将服务送上门。如送法律法规上门、送点子上门，引导企业开展优化重组、增强品牌意识、提升产品质量，提高企业的市场抗风险能力和竞争能力。

泰州市质监系统服务举措推陈出新，他们的贴心服务赢得企业一致好评。特别是他们换位思考，成立了56个服务小分队，为企业量身定制具体的服务职责。今年以来，该局重点围绕政府发展规划、重点项目和重点企业，在全局系统副科级以上干部中建立联系企业制度，明确每名干部联系2~3家企业，局长和各分管局长每人联系3~5家企业，年内至少帮助企业解决1~2个问题。同时建立了“三联”预防机制，选定了4市两区的57家企业作为质监工作的联系点。江苏瑞和化肥有限公司原产9万吨规模的硫酸生产线，按国家现行产业政策要求，恐遭淘汰。企业像热锅上的蚂蚁，急得团团转。在联系该企业的分管局长的指点下，采取企业扩能，实施技术改造，从而达到申报条件，一次性获证成功。

泰州市第一开关厂厂长徐士春前不久办理组织机构代码时，前后花了仅仅10分钟时间。“过去办代码，往往因为资料、手续不全等，要跑上一两个来回，有时一天也办不完。”徐士春说，现在泰州市质监局推出“企信通”，所有报批资料、手续都在手机信息上传输，及时提醒，所以办理才这么快。针对企业负责人办事难、咨询难、了解有关政策难的问题，该局开发了“企信通”信息系统。质监工作人员通过该系统向企业发送质监相关政策、企业服务信息、质量警示信息等，直接传递给企业法人、责任人，与企业建立起“点对点”即时提醒的人性化服务机制。

组织机构代码证的年检前置条件为“营业执照必须已完成本年度年检”。前不久，泰州市质监局派人携电脑、打印机等设备，到全市12个工商分局、35个乡镇开展联合年检活动，为企业统一办证，实现代码“一条龙”服务，惠及企业9000余家。同时，该局组织技术服务队，深入江苏曙光压力容器有限公司等多家企业开展节能降耗、产品质量提高、工艺改进等技术咨询服务，免费提供检验人员操作技能现场指导培训，实实在在地为企业解决问题。此外还积极开展诚信计量进医院、进镇村、进加油站、超市、农贸市场等多项免费检测服务。

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