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【消息】家居物流新体验苏宁联手顾家玩转快精喜

发布时间:2020-12-25 19:47:47 阅读: 来源:魔术贴厂家

大件、不规则、贵重品,家居物流一直是物流行业最难啃的一块骨头。4月上旬,苏宁物流与顾家家居的首个项目正式在江苏、宁夏等地上线运营,从传统的大件物流到定制化的家居物流解决方案,苏宁与顾家此次联手,对家居物流市场将带来怎样的创新性变化?

开放赋能,苏宁全面升级家居物流解决方案

苏宁物流并非家居领域的菜鸟。

2016年,金螳螂家居与苏宁物流建立全面战略合作,在苏州、郑州、南京等十多个城市进行家居建材商品的到家服务,利用苏宁本地化的资源优势,为金螳螂在家装领域的攻城掠地做了相当大的贡献。接下来两年,苏宁依托在传统大件物流上的积淀,相继拓展了多个全国性的家居客户。

顾家家居案例的特殊性在于,这是苏宁物流第一次将一体化的家居物流解决方案向客户输出。根据双方反馈,本次合作的产品范围包含了“沙发、餐椅、软床、茶几、装修材料、装饰品及售后配件等顾家指定物品”,几乎囊括了所有难操作的家居产品。

顾家家居产品范围涵盖客餐厅及卧室,主打中高端客户,产品理念主张品质化。怎样借助品质服务将顾家的品牌理念一以贯之地传递给消费者?答案是苏宁物流。

仓配一体模式这两年是行业热点,也恰恰是苏宁物流的强项,伴随苏宁零售生态发展,强大的分布式仓储资源,加上丰富的末端配送体系,两端资源的沉淀,再辅以直营化的管理半径优势,有机连接起来,在目前的行业生态中几乎是一个无法忽视的头部竞争者。

苏宁仓配一体模式(资料整理)

(苏宁快递员为用户安装顾家家居)

在顾家项目上,苏宁将“仓储服务、运输服务、送装一体、逆向服务”四大模块定制化地在家居产品上进行迁移。

早在2016年,苏宁物流针对家居产品开辟了专业家居仓,送装一体则从家电、健身器材向家居品类扩展,快递员也是安装员,他们在技能上多元化,既能精准地把控时效,也能提供一站式的服务;逆向服务在这个服务流程中同样重要,退换货一直是客户体验的重中之重,苏宁提供的即时逆向上门取件,能最大程度地提升行业的退换货体验。

苏宁-顾家解决方案(资料整理)

大件物流的新体验——快、精、喜

就在4月4日,苏宁物流推出大件准时达服务,主打一天5大时间段的精准送达;在此之前,在时效产品上,苏宁大件物流的时效可以在全国47个城市实现上午买下午到。这还不算“预约送”服务,事实上,在苏宁易购购买大小件商品,点击“预约送”,用户可以选择一周时间内的任一上午或者下午收货。

除了“更快更准”,苏宁大件服务还一直在创造“更喜欢”的服务模式。送装一体服务,作为苏宁物流家电领域的首创服务,从消费者角度出发整合配送和售后,所谓一站式服务从结果来看就是让消费者少受折腾,体验到更轻简的购买体验,用户只打一次电话甚至不用打电话。目前,送装一体服务已经涵盖主流家电品牌,覆盖了114个主要城市。

(苏宁在大件物流上打造“快、精、喜”新体验)

不仅如此,3月中旬,苏宁还推出了一项“30365”计划,这被喻为服务行业的“重磅炸弹”。即消费者购买带有“30天包退,365天包换”标识的商品,商品出现质量问题,自收货次日起30天内可退货,365天内可换货。

在智慧零售的驱动下,服务似乎再没有难以逾越的边界,在苏宁看来就是做好三个字——“快、精、喜”。

(苏宁易购总裁侯恩龙在418家电购物节发布会上正式宣布“30365”计划)

此次苏宁与顾家的合作,针对所有家具产品,苏宁不仅提供送货上楼服务,同时提供一步到位的安装服务,送装一体服务覆盖了几乎所有复杂的家具类商品,彻底改变了网购家居产品“难上楼难安装”的状况。

快递越来越快,大件物流也要提速和创新,苏宁着力打造的“快、精、喜”新体验模式,在家电、家居品类会逐步深耕,并进一步攻城掠地,连接更多的客户,然后在服务中解决行业痛点和用户痛点。可以设想,未来大件物流领域不仅会变得更智能也更强调体验性。

效率之战——基础设施服务的裂变

过去的2017年,智慧零售变革席卷了整个中国商业世界,智慧零售的目的是全速推进线上线下全场景融合,从商品竞争回归到消费者和供应链。在智慧零售的牵引下,物流成了中国商业生态里至关重要的基础设施。

苏宁物流很早就围绕苏宁的零售生态构建资源池,目前已经形成了仓储网、智能骨干网、末端服务网支持综合服务的三张网络。2018年春节部署会上,张近东称要在3年内新增1000万仓储面积,将苏宁物流打造成中国最大的消费品仓储服务商。

仓储面积 仓储分类 覆盖地区 时效产品 末端网点

苏宁物流 686万平方米(管理面积) 13个小件物流中心 2866个区县 当日达、次日达、准时达、送装一体 4000家门店+5500家帮客家+自提点

47个大件物流中心

苏宁仓配资源图(资料整理)

苏宁的另一个重要动作是将苏宁物流独立出苏宁易购,其战略地位被提升到八大产业集团之一。所以,仅仅一个最大消费品仓储服务商满足不了苏宁物流的野心,龙头性的综合服务商,甚至行业里的“头号玩家”才是终极目的。

以顾家家居为新的起点,苏宁通过输出“开放、品质、智慧”的服务模式,核心还是围绕家居家装行业重塑物流服务的内涵——效率至上。

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