云南永胜政务大厅多个窗口唱空城BR原进驻38家单位已有10家以各种名义撤回

发布时间：2020-02-27 20:35:51 阅读：次来源：魔术贴厂家

王法摄

“永胜县政务服务中心是方便群众办事的地方，但多个窗口无人值守，长期闲置；有的窗口虽然有多人值班，却又不受理具体业务，这是怎么了？”3月6日，晚报记者接到丽江市永胜县群众对于“个别政务服务窗口是不是在作秀”等问题的反映后，与当地新闻办人员一起来到该县政务服务管理局政务中心大厅。记者看到，大厅多处窗口只见标牌不见人，且办公设备闲置。县政务服务管理局工作人员告诉记者，政务中心进驻单位原有38家，自去年以来，以各种名义撤回的已有10家，其中，综合窗口占7家。“交警、房管等部门的服务窗口虽然有时会有些拥挤，但当地大多数群众对他们的服务是非常满意的。工作中，我们发现个别服务窗口人员在上岗时间用办公电脑看电影、玩游戏等，尽管只是个别现象，但作为政务服务管理局来说，对这些现象的教育与管理难度仍然较大。”对此，管理局工作人员向记者道出了其中的难言之隐。

目击

有窗口人员在岗玩游戏

3月6日下午4时30分，记者来到政务中心大厅，虽然距下班时间仅有半小时了，但交警窗口还在忙碌着。在大厅里走了一圈，记者在某服务窗口看到，在岗一男子正在办公电脑上玩着游戏，发现有人拍照后，他立即关掉了电脑屏幕。

据政务服务管理局工作人员介绍，近年来，窗口在岗人员看电影、玩游戏等现象时有发生。去年，仅县纪委监察部门就曾在服务大厅窗口现场抓拍到工作时间违规案例达七八例。“在岗时间内，对窗口服务人员出现的违规现象怎么办？县政务服务管理局制定有相应的窗口工作纪律和管理制度，但屡劝不听。如何才能让窗口在岗人员认真遵守工作纪律？从根本上分析其原因，进一步完善管理体制才是办法。”该管理局工作人员说。

现状

原38家单位已有10家撤回

记者注意到，政务中心大厅内有两个“综合窗口”，其公开标牌上显示，一个窗口由县编办、科技、烟草、统计4个部门组成，而另一个则由残联、教育、农业、民宗4个部门组成。通过两天的现场了解，这两个“综合窗口”都没有一人在岗。但从政务服务管理局提供的《2015年（残联、教育局、农业局、民宗局）综合窗口轮班表》显示，各部门值班时间是明确的。对此，管理局相关负责人电话联系了县教育局，得到的回答是，去年3月，县教育局给县政务服务管理局提出《要求将教育窗口业务撤回原单位办理》的书面申请后，就没有再派驻窗口人员。

据县政务服务管理局介绍，大厅内的两个“综合窗口”共涉及8个县级部门，因为这些部门涉及的业务量较少，所以每周由一个部门安排一名业务人员值班。而有的部门也没有在服务中心窗口办理过相关业务，后来陆续以“各种名义”不再派工作人员值守政务中心窗口。

“两年来，从政务服务大厅接办的情况来看，在办证大厅办完结业务的没有一件，给来办证的人员造成了不少的麻烦。”该县某部门一份报告显示。对此，“减少办公成本，提高办事效率”变成了职能部门撤回派驻人员的主要原由。如今，政务服务大厅原有的38家单位已有10家撤回。

质疑

一部门4人在岗却不办业务

“我们这个窗口共有4个值班人员，每周由局里安排轮换值班人员。窗口主要做些人力资源和社会保险等方面的咨询解答，其他具体业务还都得到局里相应的服务窗口办理。”在大厅“人社局窗口”，记者看到，该窗口位于服务大厅显要位置，目测面积约占大厅1/10左右，在现场采访的一个小时内，记者并没有发现有市民到该窗口进行过相关咨询。该县政务服务大厅的“人社局窗口”为何要在不办理具体业务的情况下，还要派出4人值班呢？对此，当地群众质疑是不是在作秀？3月9日，永胜县人社局在接受晚报记者采访时解释，县人社局下属有“就业促进局”、“社会基本养老保险局”、“医疗保险管理局”、“城乡居民养老保险局”4个局，局里本来就设有业务办理的服务窗口，所以，政务大厅的窗口也就只能根据下属4个局不同业务特点派出4个人，主要针对市民的咨询进行解答服务，市民如要办理相关业务，还是要到局里去办。

回应

决不允许厅外运行两头受理

“政务服务中心建成运行以来，以提高办事效率和便民服务为宗旨，以机关效能建设为重点，不断创新办事机制，逐步从单一的行政审批型向综合便民服务型转变，但同时也存在着一些问题。”永胜县政务服务管理局工作人员介绍，厅外运行、两头受理及部分部门对窗口授权不到位现象严重存在；有部分单位还将部分审批事项撤回单位办理，导致窗口工作人员无事可干；有的部门经常以各种理由把窗口人员抽回单位，或随意更换人员，导致服务中心工作不畅，管理难度增加；有的部门已撤回派驻窗口人员；个别部门窗口人员工作时间做与工作无关的事和不按规定时间上下班，中途离岗等现象时有发生。

为加强政务服务中心的窗口形象，严肃工作纪律，去年4月以来，县政务服务管理局曾多次发出“进一步严肃大厅工作纪律”等通知，并要求相关窗口部门严格按照永胜县政府要求对进驻办理事项进行授权，决不允许“厅外运行，两头受理”。但是“通知”过去一年，政务服务大厅的一些窗口办公设备仍然闲置。3月15日，记者向永胜县政府反馈了该县政务服务中心多个窗口出现“空城”的问题后，引起该县主要领导的关注和重视，表示将立即督促整改。

王法(春城晚报)